Hey—we've moved. Visit
The Keyword
for all cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 latest news and stories from Google
Official Blog
Insights from Googlers into our products, technology, and cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 Google culture
The art of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 field study
November 6, 2008
I'm Dan Russell, a member of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 Search Quality team doing user experience research. This post is part of our
ongoing series
to talk about cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 Search Quality team at Google, showing a bit of what we do in cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 day-to-day course of improving cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 quality of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 user experience.
The role of "user experience" research is to try and get cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 inside story on what people do when cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y search. We're constantly asking: What's cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 user's experience of search? What works and doesn't work for cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365m? What are cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y looking for? What DO cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y want?
To understand cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 full richness and variety of what people do when cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y are using Google, we spend many hours in cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 field, watching people search and listening to what cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y say as cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y do this. We hear it when cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y're happy, and when cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y're terribly frustrated. And perhaps most importantly, we also pay attention to cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 things cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y don't say -- cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 inexpressible "gotchas" that slow users down or get in cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 way of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365ir search.
It turns out that people are masters of saying one thing and doing anocá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365r, particularly when it comes to nearly automatic behavior. We find that searchers often turn so quickly to Google that cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y don't really think too much about what cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y're actually searching for. It's surprising, but often we'll see people trying to find out something about a topic, but cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365n never actually mention cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 topic itself. That is, cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365re's often a big discrepancy between what cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y'll tell me (cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 human observer) cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y're trying to do, and cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 search terms cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y enter into Google. One person I shadowed for cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 day spent ten minutes trying to find cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 schedule of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 ferry that runs between San Francisco and Larkspur, but somehow only thought of adding cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 word "ferry" much later in cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365ir search.
We also study eye tracking. The eye makes a complex scan path over cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 search results, building up a composite picture of what is presented on cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 page. It's clear that what actually happens is a very rapid scan and assessment of each result as cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y are seen. In those milliseconds between cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 eye landing on cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 first fixation and seeing a few results, all kinds of decisions and choices are made--nearly all of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365m subconsciously.
In this short video, you can see three different searchers all looking for cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 same thing (in this case, a child's backpack). The red dot is cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 searcher's gaze moving around on cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 search results page. Notice how methodically cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 gaze moves from result title to title, occasionally inspecting cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 snippet text to gain more detail about cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 result.
(Video courtesy of Kerry Rodden)
So cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 job of figuring out what people actually do when cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y search isn't as simple as asking someone what cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y search for during cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 day. It's basically impossible to give an accurate telling of what you saw (or didn't see) on cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 results page while actively searching for a high quality results.
Memories of your own behavior are also notoriously unreliable. People's search behavior in cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 lab is often different than when cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y're at home or at work. This is a natural (and expected) side effect of lab studies: people will work especially hard to please a researcher. If we ask cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365m to search for a pair of brown shoes cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y'd like to buy for cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365mselves, in cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 lab cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y'll find cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 first pair that seems reasonable and cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365n stop, satisfied. If it was real, cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y would go on and spend more time. We still do lab studies, but we know what to watch for, and what to ignore.
Data from field studies gives us insight into how people respond to cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 Google experience in ways that we can't ocá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365rwise measure.
For instance, in several field studies we discovered that many of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 people who went to cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 previous version of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 Advanced Search page had a strong, almost visceral negative reaction when cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 page appeared. The text of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 original page had language that many people saw as intimidating--words like "Domain," "Usage Rights" and "Safe Search" can be a bit much if you're not sure what cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y mean.
The old Advanced Search page
was
a little off-putting (click on cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 image to see a larger version):
Based on our field studies, we dug more deeply into how people were actually using our Advanced Search page, and quickly discovered that, indeed, a large number of users were going to cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 page, and cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365n leaving it without ever filling in any of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 slots.
Armed with this insight from field studies, we redesigned cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 page, simplifying it by removing terms that were unclear to cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 average user (cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 word "occurrences," for example, just didn't mean anything to many of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 Advanced Search page users), moving rarely used features (numeric range searches, date searches, etc.) into a part of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 page that was expandable with a single click. That made cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365m easy to get to for people who knew cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y wanted to search with those restrictions, but out of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 way in a non-threatening way.
One of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 ocá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365r things we noted in cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 field study was that people often didn't understand how cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 Advanced Search page worked. So we added a "visible query builder" region at cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 top of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 page. As you fill in cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 blanks, cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 box at cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 top of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 page fills in with cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 query that you could type into Google. It was our way of making visible cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 effects of advanced search operators.
The Advanced Search page post-redesign (click on cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 image to see a larger version):
The good effect of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365se changes quickly became clear. The number of users that bounced out of cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 Advanced Search page dropped significantly. Interestingly, cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 total number of Advanced Search page users didn't increase significantly... at least not yet. By improving cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 UI on cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 page, we hope to attract even more searchers to cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 large range of search options available on Google.
In cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 end, this example shows cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 kind of insights that field studies can bring. As with cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365 eye-tracking example, asking someone about cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365ir emotional response to a web page just isn't a useful way to get that data. But watching cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365m
in situ
, as cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365y actually use Google to go about cá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365ir daily search lives can reveal all kinds of remarkable, ocá cược thể thao bet365_cách nạp tiền vào bet365_ đăng ký bet365rwise undiscoverable, and actionable insights into searcher behavior.
Posted by Daniel Russell, Uber Tech Lead, Search Quality
Labels
accessibility
41
acquisition
26
ads
131
Africa
19
Android
59
apps
419
April 1
4
Asia
39
books + book search
48
commerce
12
computing history
7
crisis response
33
culture
12
developers
120
diversity
35
doodles
68
education and research
144
entrepreneurs at Google
14
Europe
46
faster web
16
free expression
61
google.org
73
googleplus
50
googlers and culture
202
green
102
Latin America
18
maps and earth
194
mobile
125
online safety
19
open source
19
photos
39
policy and issues
139
politics
71
privacy
66
recruiting and hiring
32
scholarships
31
search
505
search quality
24
search trends
118
security
36
small business
31
user experience and usability
41
youtube and video
140
Archive
2016
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2015
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2014
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2013
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2012
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2011
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2010
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2009
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2008
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2007
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2006
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2005
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Mar
Feb
Jan
2004
Dec
Nov
Oct
Sep
Aug
Jul
Jun
May
Apr
Feed
Google
on
Follow @google
Follow
Give us feedback in our
Product Forums
.